更新时间：2023-2-6 15:59
姚女士
（女，27岁）
高中学历|5-10年工作经验
诚实守信
性格开朗
求职意向
137****4904
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教育经历、工作经历、自我评价等信息
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自我描述
1：我从事电商行业工作共8年，其中：1年电商运营助理经验，4年售前售后客服经验，3年电商客服团队管理经验。有较多的销售和售后服务的经验。有数据分析、组织协调及跨部门沟通能力。
2：熟悉 EXCEL 表格、PPT 等办公软件操作，可以用相机拍摄简单的照片视频，会基础 PS。
3：先后接触过男女装，童装，母婴用品，生活电器，快销品。对这些品有一定程度的了解。
**我责任心强，热爱生活，好相处，善于学习和纳新。
2：熟悉 EXCEL 表格、PPT 等办公软件操作，可以用相机拍摄简单的照片视频，会基础 PS。
3：先后接触过男女装，童装，母婴用品，生活电器，快销品。对这些品有一定程度的了解。
**我责任心强，热爱生活，好相处，善于学习和纳新。
教育经历
2013-6
至 2014-6
[1年]
[1年]
高中|马金中学|无
工作经历(TA工作了3年9个月，共做了2份工作)
2022-3
至 2022-12
[9个月]
[9个月]
运营助理|杭州达氏科技有限公司
工作职责：【类目：日用品 平台：拼多多】
1：统计店铺日常数据，收集行业竞品数据
2：协助运营完成产品上下架、库存调整、标题及详情页面优化。
3：协助运营完成活动报名
4：简单的主图活动内容修改
2019-2
至 2022-2
[3年]
[3年]
天猫售后客服组长|浙江夕尔科技有限公司
工作职责：【类目：母婴 品牌：babycare 】
● 主要工作内容：
1：负责30人天猫售后团队的日常管理，排班，指导一线客服解决疑难的售后客
诉。
2：平时定期抽查一线客服聊天记录，监督，指导，优化客服沟通技能不足之处。:
3：团队每月度季度数据整理复盘，基于品牌服务标准及平台数据指标，找出问题
点，修改服务规范或给出 KPI 调整建议等，以达到目的。
4：参与制定客服操作规范及服务规范，并推动实施流程和制度，后监督效果，若
有客服不满或流程缺陷需及时做出协调与改善。
5：跨部门沟通协作：售后收集客户对品牌或者产品等维度的感受建议，反馈给先
关直属部门负责人沟通改进。同时接收他部门对售后团队的建议，评估分析，做出
调整方案等。
培训与认证
育婴员培训
育婴员
培训内容：