更新时间：2023-7-28 10:12
吴女士
（女，30岁）
本科学历|3-5年工作经验
有亲和力
口才好
诚实守信
外语好
性格开朗
有上进心
求职意向
177****4729
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自我描述
Hi，我是Jasmine
我毕业于2018年，目前在上海迪卡侬公司已入职5年有余，主要负责客户关系管理以及大型器械售后服务流程优化两个项目，在职期间因工作认真负责，曾多次获得公司奖励。同时，在工作之余我坚持自学英语六级以及电脑板绘以及视频剪辑作为业余爱好，在某平台网站也有获得较好的人气。
我毕业于2018年，目前在上海迪卡侬公司已入职5年有余，主要负责客户关系管理以及大型器械售后服务流程优化两个项目，在职期间因工作认真负责，曾多次获得公司奖励。同时，在工作之余我坚持自学英语六级以及电脑板绘以及视频剪辑作为业余爱好，在某平台网站也有获得较好的人气。
教育经历
2014-9
至 2018-7
[3年10个月]
[3年10个月]
本科|南京体育学院|运动人体科学
工作经历(TA工作了8年2个月，共做了3份工作)
2019-11
至今
[5年10个月]
[5年10个月]
客户关系助理|迪卡侬（上海）体育用品有限公司
工作职责：1.负责日常客户关系维护，客户投诉处理，客户满意度调查。
2.负责大型器械售后服务流程优化，收集并反馈顾客意见，负责与各部门沟通交流，处理售后问题及提高客户满意度。
3.负责部门产品及器械售后服务新人培训，跟踪并及时调整新人工作效率。
4.负责部门产品知识库架构，完善知识库内容，提高客服对产品知识了解。
5.已考取公司培训导师技能资格证，负责全上海及周边地区门店健身类产品知识培训。
2017-11
至 2019-11
[2年]
[2年]
销售助理|迪卡侬（上海）体育用品有限公司南京分公司
工作职责：1.在公司担任sprots leader一职，该职位需要独立管理一项sprot或多项sports的销售运营，库存管理，活动策划
2．工作职能包括及时follow数据，及时调整商场货架
ass及场景布置，同时需要配合商场活动进行布置和安排，并定期配合工作relay进行活动选品
3.定期进行活动策划或组织，负责策划的顺利执行，并在每次活动后根据参与会员的反馈及收集到的数据进行活动
总结，便于及时调整活动类型。
2017-6
至 2017-10
[4个月]
[4个月]
健身教练|南京宝力豪健身有限公司
工作职责：1.通过了解和沟通，与会员达成共识，帮助会员做身体成
分测试及分析
2.为顾客分析身体情况，提醒顾客身体健康状态，帮助顾客树立信心，引1导顾客购买适合自己的健身套餐
3.帮助会员制定适合自己的减脂健身训练计划，包括后期体成分控制以及会员饮食控制，同时需要定期关心和提醒
会员生活状态及定期运动，帮助会员养成良好的健身习惯，提高身体健康状况达到健身目的
项目经历
2018-8 至 2019-9
运动健身club
项目内容：该项目主要以组织迪卡依会员免费参与健身活动为主，主要是和会员建立良好的互动，培养会员长期稳定的运动习惯，发展更多有潜力的顾客
工作需要定期发布活动信息，管理线上报名，组织和策划
线下活动场地及活动内容，同时需要及时follow和维护线上顾客关系
2021-5 至 2023-7
客服部门知识库搭建
项目内容：1.负责收集日常客服工作中需咨询相关部门2次以上的问题，整理成为专业话术添加到知识库中，作为搭建基础。
2.整合并分类管理知识库内容，方便部门人员查询相关话术，以及智能AI机器人话术回复模板，逐年提高客服回复效率。
3.增加小配件补发及维修渠道，每年可以为公司省下7w-10w元退货成本。
4.与后台IT合作共同搭建自动化流程，方便知识库自动提醒更新内容，保证知识库内容正确及专业性。
2020-10 至 2023-7
器械售后服务流程管理
项目内容：1.根据顾客反馈，厘清当前服务流程的优缺点，讨论沟通更高效专业的管理方法，自2020年至2023年，售后服务完成效率，从平均10天将为平均4天内完成，售后服务投诉从400-500单降低为2023年上半年总共20单投诉。
2.与后台IT合作搭建更完善高效的售后服务反馈沟通平台，及时提醒各部门相关业务，并且IT搭建的自动化流程可测算各部门工作效率及质量，将工作内容可视化，增加各部门对工作重心的把控。
培训与认证
迪卡侬（上海）体育用品有限公司
LLT产品知识培训讲师资格证
培训内容：1.负责全上海及周边地区的培训，主要内容为迪卡侬健身品牌全系列产品。
2.主要培训人员包括门店销售及线上客服，售后服务人员。
3.培训时长一般为1.5天，包括Soft & Hard部分，通过理论讲解搭配实际产品试用，达到学员对产品及公司产品制作理念的理解。
4.自2021年考取资格证至今已开设24堂培训课，参与学员约200人，学员课后反馈均分4.9分（满分5分）