工作职责：400专员：1、根据服务商微信报工，制作服务订单，根据服务商CRM系统报单，三分钟内响应给予派单2、24小时接听400热线，根据客户的信息制作报修订单，给予建设性意见，接听客户信息给服务商做开机订单和强保订单，处理客户及经销商投诉热线，给予处理。3、制作服务订单信息表，服务商满意度表，CRM服务订单回访表，CRM系统客服汇总表4、审批经销商订单信息，与经销商核对信息。5、8小时内服务订单回访，根据服务订单信息表查看派工是否完毕，对客户进行回访，及客户满意度 三包售后人员：1、接收经销商邮件和CRM系统索赔单及时回复客户2、根据当天索赔申请单形成内部流程，当天的单子当天处理好，转相关人员。3、做好相关的内部流程（客户信息电子档及纸质版保存），方便内部人员查找。4、客户申请三包索赔、在EAS系统下单、单子给予配件发货专员及时发出配件及仓库还帐，以及EAS系统代码修改5、每月统计三包索赔下单数据以及三包台账的整理。 销售平台客户：1.每日订单登记并流程下单，内部下单，订单追踪。2.客户对接购买配件，尽可能了解客户所需配件，依照客户所提供的配件信息帮助客户找到所需配件。提高客户购买配件的准确性，避免购买错误。3.订单备货发货，根据完成情况发货。4.每周数据表格整理 ，绿联登记，发票登记，支付宝对账，微信对账，每日台账，月台账等各数据整理。5.按时保质完成领导布置的临时性工作

工作职责：行政文员： 1、领导交办的其他事情，行政相关工作 2、阅读和分析各类信息，制订工作计划、做好时间分配； 3、协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作； 4、传达通知、分发文件； 15、对公司各种文件和档案进行整理、归档； 6、履行办公室日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等； 7、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等；